您的位置:首页 > 国内新闻

半年22封旅客表扬信给了南航大连这个团队

时间:2019-07-23

RVhn9sk6HtqBw

7月3日,一支由17名残疾乘客组成的团队乘坐CZ6938航班从西安飞往大连。六名残疾乘客还需要乘坐轮椅服务。中国南方航空大连分公司地面服务部门开始《特殊旅客运输保障程序》,安全。所有轮椅乘客都保证有效率。

通过事先沟通,南航大连分公司地面服务部门了解了团队的特殊服务需求,并提前20分钟启动《特殊旅客运输保障程序》,发布了支持任务信息,并发布了协同连接指令。地面服务部门的干部在第一时间为桥梁开辟了团队绿色服务渠道,并安排经验丰富的团队领导带领强势男性员工参与特殊旅客保护。特别小组派出了一辆特殊的客梯卡车。行李分拣和装卸人员提前10分钟部署拖拉机和行李桶,等待航班到达,并准备携带行李和轮椅。

12时51分,中国南方航空公司CZ6938(西安 - 大连)航班降落在大连国际机场,停靠在15号桥。飞机越过大桥后,地面服务部门服务部门负责人史元涛协调行李分拣和装卸人员,首先从行李中识别出所有9个轮椅,及时运到机舱门口,等待残疾乘客下机;车队负责人高云涛张辉等人进入机舱,载有六名乘客,在机舱轮椅上有行动障碍。航班上的其他乘客也受到真实服务的影响,并积极与服务人员合作。其他未申请客舱轮椅的残疾乘客也被中国南方航空公司的工作人员送到了机舱门口。他们惊喜地发现他们的轮椅在排队等候。他们感动和惊讶,并感谢中国南方航空公司的员工。南航的服务是最亲密的,谢谢.

据了解,2018年6月,在南航大连分公司地面服务部门推出“家庭服务”后,各部门的部门团队及时修订完善了相关工作手册和业务流程,奠定了坚实的基础。实施“真爱服务”的基础。南航地面服务部全体干部和员工认真履行了真正的服务承诺,确保了地面服务的不断完善,赢得了特殊乘客的赞誉和赞誉。 2019年,他们收到了22封来自乘客的好评,表明南航已经认真地实践了“真情”。 “服务”,是履行社会责任的阳光中央企业形象。

日期归档
  • 友情链接:
  • 楚汉新闻门户网 版权所有© www.edu-china.net 技术支持:楚汉新闻门户网| 网站地图