您的位置:首页 > 国内新闻

去年消费投诉总量明显减少

时间:2019-12-02

去年三月,我们区推出了一个远程投诉解决平台。消费者可以在网上投诉,并与运营商协商解决,从而提高权利保护和解决的效率。

去年消费者投诉总数大幅下降。

质量问题仍然是公众批评的目标。北仑新闻网

北仑新闻网记者沈路演通讯员吴静

2013年3月15日,欺诈案件不多)美容院关门的预付卡无效,但新买的新车被告知是二手车。在房屋检查过程中,发现了墙面上的问题,以及有毒的胶囊和增塑剂,使人们一看到它就变得苍白。今天是第27个国际消费者权益日。随着消费者自我保护意识的逐渐增强,在出现问题时及时投诉是目前更有力的手段。

据了解,2012年,区消费者保护委员会共收到173起各类消费者投诉,比2011年下降56.7%。中心收到了1902份投诉和报告,比2011年减少了77份。

食品和家用电器位居前两位,而服务投诉下降了近90%

。据报道,去年,根据投诉类别,食品投诉数量为69起,占投诉总数的27.8%。59件家用电器,占投诉总数的23.7%;39项服务投诉,占投诉总数的15.7%;37件一般商品,占投诉总数的14.8%;家用机械13台,占投诉总数的5.2%;其他投诉占12.08%

从投诉数量来看,服务项目数量从2011年的304个急剧下降到去年的39个,降幅接近90%,一般商品项目数量同比下降30.2%。然而,食品、家用电器和家用电器与2011年基本相同。

对消费者的欺诈大幅下降,质量问题仍然是“公众批评”的对象:“近年来,从地区消费者保护委员会对消费者纠纷的接受程度来看,公众对购买商品的关注仍然集中在质量上。

根据投诉的性质,虽然品质问题个案由231宗下降至178宗,但仍占投诉总数的71.5%,可以说是“有针对性的” 此外,还有6个价格问题,占投诉总数的2.4%。3起欺骗消费者的案件,占投诉总数的1.2%;2在计量类中,占投诉总数的0.8%;其他类别60件,占24%

与2011年相比,上述性质的投诉数量有所下降。 其中,下降最明显的是欺诈案件,2011年达到234起,去年只有3起,同比下降98.7%。

投诉、咨询和协商可以在网上解决,“维护权利更方便!”

“在过去几年里,我们每年收到500到600起消费者投诉。今年,我们只收到249宗投诉。很大一部分原因是远程投诉解决平台的良好应用。 区消费者保护委员会工作人员沈梁健表示,自去年3月推出该平台以来,已有254家企业、商场(商店)和超市加入该平台。

以家乐福北仑富邦广场店为例。远程投诉解决平台自去年年底投入使用以来,超市已经在平台上成功受理了约30起消费者投诉。

去年11月28日,市民史先生在家乐福超市买了几袋大米。结果,他回家看了看,发现几个米虫在包里蠕动。 “我以前听说过,有这样一个平台,只是抱着试图登录的心态,没想到仅仅过了两个多小时,超市的工作人员就联系了我 因此,超市要求我退货,并给我一次性赔偿800元。 ”史先生说,“维护权利要方便得多。如果你购物有任何问题,你可以来这里投诉。 “

据悉,市民只有登录区消费者保护委员会的远程消费者咨询和投诉解决咨询平台,登记相关信息,才能查询商户信用,进行网上咨询和投诉。 根据要求,企业应在24小时内及时回复消费者进行结算。 如果消费者和商家不能通过协商达成共识,他们可以点击屏幕右上角的合作沟通系统,请求消费者保护委员会介入,三方在平台上进行另一次调解。

”事件发生后,消费者可以对调解进行评估,评估分数将直接纳入商家的消费者信用评估体系,这也可以对商家的经营行为起到监督和规范的作用。 ”沈梁健说道

共享到微博:

宝鸡市公安局网安支队来我校开展网络安全执法检查

  • 友情链接:
  • 楚汉新闻门户网 版权所有© www.edu-china.net 技术支持:楚汉新闻门户网| 网站地图