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单仁平:不冒犯中国消费者是西方公司必修课

时间:2019-09-11

最近,网友们在其产品或网站上向众多外国品牌致敬,将香港,澳门和台湾等同于“国家”,包括Versace,Coach和Givenchy。每一次曝光都引起了网民们的愤慨。这些品牌代言的中国明星已表示有意暂停与这些品牌的合作。这些品牌随后毫无例外地道歉。

去年,有一轮网上舆论认为外国品牌将香港,澳门和台湾列为“国家”。一轮谴责使外国公司有可能关注这个问题,并尊重中国公众感受的普及。然而,最近的情况表明这有点像顽固的疾病,并且很难完成相关的清洁。

这不是特别是中国网民。我们认为香港,澳门和台湾与“国家”混在一起。有些公司或其员工是故意的,有些是无意的。它们是错误的标签方式的惯常延续,因为它们没有得到足够的重视并且未能及时纠正它们。中国网民非常关注并坚持认为外国公司应该正确地标记港澳台,原因如下。

首先,正确的标签是合适的。香港,澳门和台湾都是中国的一部分。这是国际政治的常识。他们的经济自我整合不应该被混淆,因为他们是可以与中国并置的实体。应该做出这种区分。它迟早会发生。中国互联网实际上在加速这一进程中发挥了作用。

其次,近年来突出这个问题的原因在于,“台独”势力变得越来越嚣张,使中国大陆网民更加敏感和警觉。大陆网民的努力进一步挤压了台湾在国际商界的存在感,但这是由台湾民进党当局造成的,他们是自给自足的。最近一轮曝光的出现主要是由于香港的情况。将香港,澳门和台湾列为“国家”的外国品牌成为大陆网民表达爱国主义的出路。

第三,类似的摩擦不仅是香港,澳门和台湾的问题。事实上,近年来,全球范围内出现了更多的政治不稳定和裂痕。中美关系全面展开,导致国际政治战略转变的出现。直接或间接影响。全球化中越来越多的断点给跨境和跨地区的公司带来了许多挑战。未来,他们将面临国家和地区之间更多的“政治正确性”,有时他们必须做出选择。这一趋势将继续加强。

第四,在像台湾这样的小规模经济中,政治的淡化应该是他们的生命线。他们参与政治并炫耀自己的“主权”,这相当于挖掘自己的经济发展。毫无疑问,无论Versace还是Coach,如果被迫选择一个,他们肯定会选择大陆市场并放弃台湾市场。

由于国家和地区的趋势对政治因素越来越敏感,世界各大公司都应该认真对待港澳台的标签合规,尽量不犯错误。万一出现问题,最重要的是纠正态度,道歉并及时纠正,不要进一步冒犯中国消费者,避免去年重复Dolce&Gabbana的错误。我们认为,如果这只是一个无意识的错误,修正是及时的,没有后续不恰当的态度,中国消费者不会因为特定的错误而否定品牌。

相互尊重是非常必要的,更不用说在中国做生意的西方公司与中国消费者有很好的关系。只要我们真诚,我们相信这绝非困难。 (作者是环球时报的评论员)

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